Suporte do Hunter Chat
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Se você está no meio de um problema, vá direto para . O resto desta página serve para o seu primeiro e-mail já ter o que precisamos, e para você não esperar por uma resposta que o suporte não pode dar.
Como pedir ajuda
Por e-mail, em . É o canal único do produto. Não existe formulário, não existe telefone de suporte e não existe atendimento por chat. Escrever para qualquer outro endereço encontrado por aí é escrever para uma caixa que ninguém lê.
Não publicamos prazo de resposta. Ninguém aqui se comprometeu com um, e prometer prazo que não se cumpre é pior do que não prometer nada. A exceção é o pedido baseado na LGPD, cujo prazo é de 15 dias e vem da lei, não de nós.
O que informar no primeiro e-mail
Com estes itens o problema costuma ser resolvido de uma vez. Sem eles, a resposta é um pedido de informação, e você espera duas vezes.
- o e-mail com que você entra na conta, que é como a sua conta é localizada;
- o que você tentou fazer, na ordem em que fez, até a tela onde parou;
- o que apareceu na tela, copiado como está, inclusive código de erro. Uma captura de tela vale mais que a descrição do erro;
- onde aconteceu: na extensão do navegador ou no painel. São duas partes diferentes do produto, e o caminho da investigação muda;
- data e hora aproximadas. Se o problema for de mensagem ou de ligação, informe também o número conectado.
Nunca envie senha, token de acesso, chave de API ou código de verificação, nem para nós. O suporte não precisa disso e não pede isso. Quem pedir não é o suporte.
O que o suporte não resolve, e o que fazer em cada caso
Escrito aqui para poupar a sua espera. Nestes casos a resposta do suporte seria a mesma que você já está lendo.
- Número bloqueado ou restrito no WhatsApp. A decisão é da plataforma de mensagens, não nossa. Não revertemos, não aceleramos e não temos canal de prioridade para isso. O recurso é feito pelos canais da própria plataforma. Se a sua conta conectou o número pelo canal não oficial, esse risco é o que a Política de Privacidade descreve, e ele é assumido por quem escolhe o canal.
- Envio bloqueado ao atingir o limite do plano. Isso não é falha e não é pagamento preso: é o limite do ciclo contratado. O consumo do mês fica em Pagamentos, no painel. As saídas são esperar a renovação do ciclo ou trocar de plano. Abrir chamado não libera o envio.
- Recurso que o seu plano não inclui. Mesma distinção: é configuração e plano, não cobrança travada. A tela de Pagamentos mostra o que o plano atual cobre.
- Senha esquecida. Use "Esqueci minha senha" na tela de login. O suporte não redefine senha por e-mail, e essa recusa é proposital: senha redefinida a pedido de quem escreveu um e-mail é o caminho mais curto para alguém entrar na sua conta.
- Apagar histórico, gravação ou anexo já armazenado. Aqui o suporte atua, mas não é atendimento comum: é pedido de exclusão, executado à mão, e o caminho está na Política de Privacidade. Desligar os interruptores de privacidade no painel vale daí em diante e não apaga o que já existe.
- O que foi dito nas conversas. Não moderamos, não intermediamos e não recuperamos conversa apagada do lado do seu cliente.
- Falha que parece geral. Antes de escrever, veja o status da plataforma. Se o problema for nosso e amplo, ele aparece ali antes de qualquer resposta individual.
Dúvida sobre como usar um recurso, e não um problema, costuma estar respondida na Central de Ajuda.
Privacidade e termos
A Política de Privacidade do Hunter Chat diz o que o produto armazena, o que é enviado a terceiros e como desligar o que dá para desligar. Os Termos de Uso cobrem plano, cobrança, cancelamento e uso aceitável.
Pedidos de acesso, correção ou eliminação de dados pessoais vão para o mesmo endereço, contato@huntercrm.com.br, e a Política de Privacidade descreve o que cada um alcança.
Não afiliação
Hunter Chat é produto independente da Toc Toc Tecnologia. Não é afiliado, associado, autorizado, endossado por, nem de qualquer forma oficialmente conectado à WhatsApp LLC, à Meta Platforms, Inc. ou a suas subsidiárias. "WhatsApp" é marca registrada da Meta Platforms, Inc.